Totalitatea conținutului utilizabil si vizitabil accesând pagina de internet
teloo.ro denumita in continuare „site”, reprezintă proprietatea intelectuală a SC Teloo
SRL.
Firma care administrează site-ul www.teloo.ro este SC Teloo SRL, numită în
continuare “Vânzător”, înregistrata la Registrul Comerțului cu numarul J20/279/2023,
avand cod unic de înregistrare: 47748106.
Parcurgerea si folosirea site-ului teloo.ro de către utilizator reprezintă
acordul acestuia fără limitări sau rezerve a prezentelor Termeni si Condiții. Orice
achiziție efectuată prin magazinul on line (site) este supusă Termenilor și Condițiilor
aici menționate și a Legislației relevante.
Denumit in cele ce urmează „Utilizator”, acesta este orice persoana fizica
sau juridica care folosește site-ul cu scopul de a se informa sau de a achiziționa
produsele comercializate prin intermediul acestuia. Utilizatorul poate folosi site-ul
doar in condițiile in care este de acord si respecta Termenii si Condițiile.
Prin însușirea prevederilor menționate in Termeni si Condiții, Utilizatorul ia la
cunoștința si își asuma consecințele rezultate in urma nerespectării prevederilor
menționate.
Pentru sesizări se folosesc datele de contact aflate pe site in subsolul
paginii, cele din pagina de contact sau cele de la finalul acestui document.
Politica de confidentialitate
Colectarea datelor personale introduse de catre Utilizator in formularul de comanda
are ca scop informarea Utilizatorului referitor la starea contului creat pe site,
informarea Utilizatorului referitor la activitatea site-ului, informarea Utilizatorului in
legatura cu starea comenzii plasate pe site, promovarea marcilor, produselor si a
serviciilor oferite, livrarea produselor comandate, expedierea materialelor
promotionale prin mijloace electronice. Nu sunteti obligat sa furnizati aceste date,
insa acestea sunt necesare la prelucrarea cererii dvs si onorarea serviciilor oferite de
SC Teloo SRL In acelasi scop sunt folosite datele furnizate telefonic, prin e-mail sau
verbal.
Utilizatorul este direct raspunzator de datele pe care le pune la dispozitia site-
ului, luandu-si obligatia de a furniza date reale. Orice eroare sau prejudiciu
survenite in urma declararii unor date false sau eronate nu constituie obiect de
raspundere din partea Vanzatorului, eventualele prejudicii produse Utilizatorului din
aceasta cauza fiind suportate de catre acesta.
Daca unele din datele furnizate de dumneavoastra sunt incorecte sau incomplete,
avem rugamintea sa ne contactati cat mai curand pentru rezolvarea situatiei.
In urma introducerii datelor cu caracter personal, Utilizatorul isi exprima acordul sa
primeasca informatii, materiale promotionale prin intermediul e-mail, apel telefonic,
SMS, Posta/Curieri sau alte modalitati de comunicare.
Angajarea Răspunderii Contractuale
La momentul lansării unei Comenzi pe Site, Utilizatorul acceptă implicit modalitatea
de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile
de prezentare și desfacere a produselor.
Notificarea către Utilizator, după efectuarea Comenzii are rol de informare pentru
înregistrarea solicitării de cumpărare si nu reprezintă acceptarea Comenzii. Aceasta
notificare se face electronic (e-mail) fără a fi procesată.
Pentru motive justificate – inclusiv erori de sistem (evidente prin discrepanțe vădite
precum preț derizoriu raportat la valoarea corectă a produsului), Vânzătorul își
rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comanda până la zero inclusiv.
Dacă modifică cantitatea de Bunuri din Comanda va notifica Utilizatorul la adresa de
e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea
Comenzii si va returna suma achitata sau diferența.
Contractul nu se considera încheiat intre Vânzător si Utilizator decât în momentul
primirii de către Utilizator de la Vânzător, prin e-mail sau GSM, a notificării de
expediere a Comenzii.
Informațiile prezentate pe Site-ul Vânzătorului vor sta la baza Contractului, în
completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către Vânzător pentru
Bunurile achiziționate. Certificatul de garanție poate fi emis în formă electronică,
disponibil on line.
Vanzarea Online
Vânzările se efectuează doar online.
În principiu Vânzătorul se adresează oricărui Utilizator în vederea vânzării
Produselor.
Pentru motive justificate Vânzătorul își rezerva dreptul de a restricționa accesul
Utilizatorului in vederea efectuării unei Comenzi si/sau la unele din modalitățile de
plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activității acelui
Utilizator, acțiunile acestuia ar putea prejudicia Vânzătorul sau Vânzătorul apreciază
că există intenția de fraudă la lege ori la prezentele Condiții. Justificarea se prezintă
la cerere Utilizatorului al cărui acces a fost restricționat prin mijloacele de comunicare
prezentate pe site. Orice protest va fi analizat, răspunsul și comunicarea acestuia
este la latitudinea Vânzătorului.
Restricționarea accesului se poate face și pentru situații în care Vânzătorul
apreciază că volumul neobișnuit de mare de trafic de la același utilizator sau același
punct de acces la internet poate fi contrar intereselor sale în protejarea proprietăți
intelectuale sau industriale.
Vânzătorul poate prezenta pe propriul site reclame sau promoții ale unor terți,
răspunderea Vânzătorului pentru conținutul acestor reclame sau promoții nu poate fi
angajată.
Prețurile Produselor pe site sunt exprimate în lei la valoare brută (TVA inclus).
Costurile de livrare nu sunt incluse în acestea, fiind detaliate în rubrica Livrare si
Retur.
Plățile efectuate de către Utilizator sunt în lei, conform prețului afișat. Orice
comision de transfer bancar sau de conversie valutară sau orice alt cost perceput de
banca plătitorului, banca corespondentă sau un terț implicat în procesul de efectuare
al plății, este responsabilitatea Utilizatorului. În caz de restituire a sumei, Vânzătorul
este responsabil doar pentru prețul încasat (identic cu cel afișat pe site și acceptat în
comandă).
Informațiile despre Produsele disponibile pe Site (imagini statice / dinamice /
prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuala din partea
Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Echipa Teloo.ro face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea
informatiilor din aceasta pagina. Rareori acestea pot contine inadvertente: fotografia
are caracter informativ si poate contine accesorii neincluse in pachetele standard,
unele specificatii pot fi modificate de catre producator fara preaviz sau pot contine
erori de operare. Specificatiile tehnice au caracter informativ si nu pot fi garantate ca
fiind exacte. Toate promotiile prezente in site sunt valabile in limita stocului disponibil.
Vânzătorul poate propune Cumpărătorului, după achiziționarea Produsului,
înscrierea unui Review legat de produsul cumpărat. Această solicitare nu creează
Cumpărătorului vreo obligație, scopul este de a ajuta viitorii Utilizatori să cunoască
de dinainte mai bine produsul dorit.
Comanda conține trei componente :
a. Comanda (include mențiuni clare asupra datelor de livrare si facturare) plus
condițiile sale specifice;
b. Specificațiile (observațiile) utilizatorului – acolo unde este cazul;
c. Acceptare Termeni si condițiilor prin trimiterea comenzii.
La plasarea unei comenzi, te rugam sa verifici cu atenție daca ceea ce comanzi
este ceea ce iți dorești. Nu ne asumam responsabilitatea datelor oferite greșit, nici in
cazul unei comenzi electronice, nici in cazul unei comenzi telefonice (exemplu: cod
de produs oferit greșit sau date de facturare si livrare oferite eronat).
Atunci când confirmam o comanda, acest lucru implica din partea Utilizatorului o
acceptare completa a termenilor Comenzii.
Nu consideram, in niciun moment, o comanda neconfirmata ca având valoarea
unui Contract. Prin comanda neconfirmata se înțelege:
- transmiterea unor informări de tip e-mail prin Utilizatorul este informat ca, a fost
recepționata Comanda, urmând sa verificam disponibilitatea produsului comandat in
stoc precum si celelalte condiții de încheiere a contractului, confirmarea respectiv
finalizarea vânzării urmând sa o realizam numai prin emiterea facturii fiscale si
expedierea produsului, - transmiterea de mesaje text (SMS) sau e-mail in care ești anunțat de programarea
comenzii tale pentru livrare in cel mai scurt timp, in situația in care aceasta va fi
confirmata.
Ne rezervam dreptul ca in intervalul cuprins intre plasarea comenzii si confirmarea
comenzii, sa refuzam încheierea contractului la distanta in situația in care manifești o
conduita negativa, reprobata de lege, pornind de la principiile edictate de Noul Cod
Civil conform cărora orice persoana are îndatorirea sa respecte regulile de conduita
pe care legea le impune si sa nu aducă atingere prin acțiunile sau inacțiunile sale,
drepturilor sau intereselor legitime ale altor persoane.
Garantia produsului
Garanția (garanție – orice angajament asumat de vânzător sau producator fata de
consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de
consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, daca acesta nu
corespunde condițiilor enunțate in declarațiile referitoare la garanție sau in
publicitatea aferenta – art. 2, pct 9 lit e din L449 /2003); reprezintă obligația legala si
contractuala pe care Vânzătorul o are către Utilizator, utilizatorul fiind reprezentat de
orice persoana fizica sau juridica ce realizează o tranzacție in scopul primirii de
bunuri si prestării de servicii din partea Vânzătorului.
Utilizatorul ia la cunoștința si este de acord cu efectele si obligațiile pe care
garanția le reprezintă in momentul achiziționării produsului, fie solicitând expunerea
succinta a punctelor cheie din garanție, prin mijloacele de comunicare din site, unui
reprezentant al firmei in momentul efectuării comenzii, fie prin parcurgerea
informațiilor despre garanție, informații ce se regăsesc pe site-ul catmobile.ro in
secțiunea termeni si condiții/garanție.
Garanția oferita de Vânzător începe sa-si producă efectul in momentul ridicării de la
curier a produselor expediate.
Garantia oferita clientului inceteaza:
Atunci când se constata de către personal autorizat încercarea de modificare a
proprietăților materialelor si componentelor din care este fabricat obiectul, dar si la
schimbarea destinației specificate a obiectului.
Atunci când garanția oferita de către firma își încheie termenul de valabilitate.
Atunci când beneficiarul, in urma nerespectării instrucțiunilor de utilizare si aplicare
a produselor le provoacă daune ce pot sa provoace inutilizarea acestora in condițiile
specificate.
Utilizatorul care a constatat primirea unui produs necorespunzător cu obiectul
căruia ii este destinat, poate face uz de garanția oferita de Vânzător in temeiul legii
nr. 449/2003. Aceasta constatare se va efectua in prezenta unui reprezentant al
firmei, iar daca acest lucru nu este posibil, prin punerea la dispoziția firmei de
materiale ce fac dovada neconformității (poze, înregistrări video)
Soluționarea situațiilor ce constituie obiectul garanției se va realiza prin returnarea
contravalorii produsului achiziționat sau prin înlocuirea acestuia cu un alt produs ce
nu prezinta problema constatata si care va corespunde d.p.d.v tehnic.
Toate Bunurile, cu excepția Bunurilor resigilate, beneficiază de condiții de garanție
conforme legislației in vigoare si politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile
sunt noi (excepție Bunurile resigilate), in ambalajele originale sau ambalate de către
Vânzător si provin din surse autorizate de fiecare producător in parte.
Certificatele de garanție fie sunt emise direct de producător, in cazul in care acesta
are o rețea de service naționala, fie sunt emise de către Vânzător. Certificatul
garanție poate fi emis și în format electronic sau regăsit online – în special din motive
de protejarea a mediului.
Utilizatorul poate solicita certificatul de garanție pe toată perioada de garanție a
produsului – în format electronic.
Garanția produselor resigilate poate fi diferită ca termen și condiții de cea a
produselor noi.
Livrarea produselor
Livrarea produsului achiziționat reprezintă modul in care acesta ajunge la
cumpărător, acesta intrând in posesia lui. Livrarea se realizează de către companii
colaboratoare specializate, sau prin intermediul curierilor proprii ai vânzătorului.
Termenul estimativ afișat pentru livrarea produselor pe site odata cu
prezentarea produselor, pe butonul de adauga in cos sau in pagina de produs se
refera exclusiv la zile lucrătoare și reprezintă cea mai optimistă estimare în condiții
ideale.
Livrarea produselor noastre are o arie de extindere naționala si, astfel, se va
face oriunde în Romania cu excepția localităților care sunt in afara posibilității
curierilor de a ajunge cu mașina la locul indicata de cumpărător. Pentru destinații
aflate in afara acestei acoperiri se pot percepe taxe de transport adiționale care însă
nu pot fi stabilite si comunicate anticipat, in cuprinsul promoțiilor, cuantumul acestora
depinzând de distanta (km) dintre localitățile aflate in raza de acoperire a societăților
de curierat si localitatea pe care o indici pentru a-ți fi livrata comanda.
Termenul de livrare afișat pe site va fi decalat in cazul sărbătorilor legale.
Comenzile acceptate care astfel devin expediții sunt predate curierului intr
orele 16-18:00 în zile lucrătoare. În zilele nelucrătoare nu se fac expedieri. Termenul
general de 48 ore estimat de curier începe să curgă odată cu preluarea coletului de
la depozitul nostru.
Comenzile efectuate în zilele nelucrătoare și după ora 15:30 a zilelor
lucrătoare sunt expediate în prima zi lucrătoare care urmează.
Prin plasare comenzii, cumpărătorul este de acord cu prețurile, tarifele de
expediție si timpii de livrare.
Comenzile plasate in perioada 26.08.2023 – 08.09.2023 se vor livra incepand cu 11.09.2023.
Politica de retur
Conform art. 9 din OUG 34/2014, poți renunța la orice produs achiziționat
online si care nu corespunde dorințelor sau așteptărilor tale, in termen de 14 zile
calendaristice [calculate de la ziua in care intri in posesia produsului] , fără sa justifici
sau sa motivezi aceasta alegere. Pentru a beneficia de aceasta modalitate de
denuntare unilaterala a contractului, restituirea Produsului trebuie sa se facă exact in
starea in care l-ai primit si sa fie însoțit de toate accesoriile si documentele. Iti vom
restitui prețul achitat pe produs in maximum 15 zile lucrătoare de la data la care am
primit Produsul [data recepționarii in depozit a produselor care au făcut obiectul
vânzării] in depozit, in contul bancar pe care ni l-ai indicat. Cheltuielile ocazionate cu
trimiterea Produsului, in cazul denunțării unilaterale a contractului, cad, conform legii,
in sarcina ta.
Vânzătorul poate suporta valoarea returului doar daca acesta se face din vina
sa, cumparatorul primeste alt produs decat cel comandat sau daca produsul ajuns la
cumparator prezinta alte caracteristici decat cele afisate pe site-ul www.teloo.ro.
Consumatorul poate verifica autenticitatea unui dispozitiv electronic chiar și
fără a deschide / porni dispozitivul, prin simpla accesare a site-ului producătorului
respectiv.
Cumparatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care
rezulta din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii,
calităților si funcționarii produselor.
Vanzatorul poate refuza returul daca produsul/ambalajul prezinta urme ale
manipularii necorespunzatoare sau defecte provocate in urma manipularii
necorespunzatoare.
Profesioniștii (orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata, care
acționează in cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie,
artizanale ori liberale in legătura cu contractele care intra sub incidenta ordonantei de
urgenta nr 34/2014, precum si orice persoana care actioneaza in acelasi scop, in
numele sau pe seama acesteia: societățile, fundațiile asociațiile, cooperativele,
formele de organizare profesionale, cabinete individuale, grupate, instituții, orice
entitate care nu este consumator conform art. 2 din Legea nr. 449/2003 privind
vânzarea produselor si garanțiile) asociate acestora nu beneficiază de dreptul de
retur in 14 zile.
Pentru returnarea produselor este suficient sa ne expediați prin intermediul
unui e-mail numărul facturii, numele dvs. si un număr de telefon pe adresa
suport@teloo.ro.
Înlocuirea unui produs cu un altul este gratuita. Teloo.ro va suporta costurile
pentru o singura înlocuire gratuita per comanda. Alte înlocuiri aferente unei comenzi
care a beneficiat de înlocuire gratuita se tarifează cu 15.90 lei (Tva inclus) pentru tur
si 15.90 lei (Tva inclus) pentru retur.
Produse care nu sunt acceptate la retur
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau
din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, indiferent daca
acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in
ear, cosmetice).
Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri
mecanice sau electrice. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta
modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau
interventii neautorizate etc.
Folii de protectie pentru ecrane (telefoane, tablete, eBook readere, laptop etc.)
care au fost deja utilizate.
Acumulatorii, becurile obisnuite, becurile cu halogen (scoase din cutia
originala).
Software, licente desigilate (Sisteme de operare, aplicatii, etc.), jocuri
desigilate.
Cartuse desigilate, tonere care sunt prezentate desigilate pentru retur.
Daca un anumit produs nu poate fi înlocuit cu un altul, atunci se va restitui
integral contravaloarea acestuia.
Dispozitii finale
Valoarea maxima a obligatiilor SC Teloo SRL fata de orice client in cazul nelivrarii
sau a livrarii necorespunzatoare, este valoarea sumelor incasate de Vanzator de la
clientul respectiv.
Ofertele si produsele prezentate pe site-ul Vanzatorului sunt disponibile in limita
stocului, mesajele “In stoc”, “Ultimele {x} in stoc” sau alte mesaje legate de stocuri
fiind afisate cu scop informativ in functie de stocul disponibil la acel moment.
Vanzatorul isi rezerva dreptul unilateral de a schimba, corecta, adauga si/sau
retrage acesti termeni fara o notificare prealabila, aceste schimbari intrand in vigoare
in momentul publicarii pe site.
Informatii companie SC Teloo SRL
Sediu social: Municipiul Hunedoara, Strada Traian Vuia, Bloc Z2-2, Ap. 39, Județ
Hunedoara.
Cod unic de înregistrare: 47748106
Nr. înregistrare: J20/279/2023
EUID: ROONRC. J20/279/2023
Contact 0787659300
Informari catre clienti
Transport Gratuit Decembrie 2023
In perioada 22.12.2023-31.12.2023 vom asigura transport gratuit pentru comezile care contin minim 2 produse si au valoare, insumata, de minim 50 de lei. Astfel, la oricare 2 produse cumparate, daca valoarea insumata a acestora depaseste suma de 50 de lei, clientul nu va mai plati taxa de livrare.